近日,杭州中燃收到了一面锦旗,上面这样写道“尽职尽责,踏实办事”。这是萧山雅逸府小区的赵女士赠与杭州中燃小网格长曹立波的。赵女士亲自将锦旗送来,既是对曹立波工作的肯定,同时也是对杭州中燃网格员们恪尽职守的认同。
赵女士是一位地暖用户。杭州中燃为了做好赵女士的服务先后上门五次。前三次杭州中燃工作人员上门是根据用户的需求查看地暖安装现场、配管和更换地暖用户使用的4立方米量程表具。但是到了第四次,赵女士出于家装的考虑,联系杭州中燃工作人员现场移表,并且一定要把低位表移高位表。
由于高位的灶前阀和三通阀会导致用户开关极其不方便,平时使用的时候很难做到不用就关闭阀门。在应急状态下,关闭阀门的难度增高也意味着很难在第一时间切断气源,会带来一定的安全风险。同时,由于更改灶前阀和三通阀位置,波纹管连接长度会超过两米,违反燃气安全规范。出于用户安全考虑和遵守燃气安全规范考虑,杭州中燃网格员未同意高位移表并且向赵女士讲解诸多安全弊端。但赵女士一时理解不了,要求杭州中燃网格员一定按自己的意见进行处理,否则将会进行投诉。